Les entreprises qui utilisent déjà l’IA récoltent des récompenses significatives, puisque 69 % des personnes interrogées signalent une amélioration de l’efficacité et de la rapidité de leur travail comme résultat direct de la mise en œuvre de l’IA, indique le rapport intitulé « IA : le secret d’une entreprise de commerce électronique prospère ». .
Soixante-dix pour cent des personnes interrogées considèrent l’IA comme essentielle pour le commerce électronique, et 69 pour cent citent une efficacité améliorée, révèle un rapport de la Harvard Business Review. Les obstacles comprennent la confidentialité des données (55 pour cent), le manque d’expertise (49 pour cent) et une stratégie peu claire (48 pour cent). Les recommandations incluent un leadership fort, des données propres, l’intégration d’une surveillance humaine pour l’exactitude, le perfectionnement des compétences et une adoption progressive.
L’étude a montré que des obstacles importants subsistent à une adoption généralisée. Il s’agit notamment des problèmes de confidentialité des données (cités par 55 pour cent des personnes interrogées), du manque de talents possédant l’expertise nécessaire en IA (49 pour cent) et de l’absence d’une stratégie claire en matière d’IA (48 pour cent).
Le rapport recommande des stratégies pour stimuler l’adoption de l’IA et de l’IA générative dans le commerce électronique : nommer un leadership dédié à l’IA, donner la priorité aux données propres et bien gouvernées pour répondre aux problèmes de confidentialité, intégrer la surveillance humaine pour l’exactitude, investir dans le perfectionnement des employés et adopter une approche progressive en en commençant petit et en augmentant progressivement pour acquérir une expertise et gérer les risques efficacement.
« Le rapport souligne ce que nous entendons chaque jour : l’IA n’est plus un « bon à avoir », mais un « must-have » pour le succès du commerce électronique. Pour offrir les expériences personnalisées dont les clients ont besoin tout en favorisant l’efficacité opérationnelle et la croissance, les organisations doivent donner la priorité à la mise en œuvre de plateformes et de solutions basées sur l’IA qui améliorent tous les aspects du parcours numérique », a déclaré Sheila Morin, directrice du marketing (CMO) chez Coveo. « Nous ne sommes plus dans l’économie de l’expérience : nous sommes passés à l’économie de l’expérience de l’IA, où tirer parti de l’IA est essentiel pour rester compétitif et offrir des expériences client significatives et évolutives. »
« Le véritable pouvoir de l’IA dans le commerce électronique ne consiste pas à remplacer l’interaction humaine, mais à l’améliorer. Les assistants d’achat basés sur l’IA peuvent gérer les requêtes de routine, permettant au personnel de se concentrer sur les interactions clients complexes et à forte valeur ajoutée », a déclaré Ritu Bhargava, président et chef de produit, SAP Industries & Customer Experience.
Bureau de presse Fibre2Fashion (SG)