En tant que professionnel chevronné de la publicité, la carrière de Rohit Mishra s’étend sur plus de 20 ans, avec des passages chez certains des plus grands noms du secteur, notamment WPP, Publicis, Lintas et Cheil. Mais sa transition vers le secteur immobilier a été motivée par le désir de relever de nouveaux défis et de construire des marques à partir de zéro. S’adressant exclusivement à Storyboard18, Mishra réfléchit à la façon dont son expérience publicitaire a façonné son approche du marketing dans le secteur de l’immobilier commercial, en particulier chez DLF.
Qu’est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans le secteur immobilier et comment votre vision du marketing a-t-elle évolué dans ce secteur ?
J’ai été professionnel de la publicité pendant environ 20 ans de ma carrière, ayant travaillé avec des agences comme WPP, Publicis, Lintas et Cheil, pour n’en nommer que quelques-unes. Plutôt que de travailler sur des acteurs et des marques établis, j’ai toujours eu envie de créer de nouvelles catégories et de transformer les marques challenger en marques leaders.
Poser les bases de l’écosystème marketing à partir de zéro et travailler avec des partenaires pour créer des identités de marque et des plateformes de contenu m’a toujours plus enthousiasmé que de devenir un autre rouage du parcours marketing d’une marque établie.
Le marketing B2B pour le segment des agences immobilières commerciales était exactement le genre de défi que je voulais relever lorsque j’ai décidé d’enfiler la casquette marketing, en tirant parti de l’expérience de gestion intégrée de la communication de mes années de publicité.
Avant la pandémie, il s’agissait d’une catégorie organisée mais sans marque avec peu ou pas de contribution stratégique du marketing à l’impact commercial, mais le microenvironnement a radicalement changé au cours des 4 dernières années. Aujourd’hui, ce n’est pas seulement le produit qui compte mais aussi la marque, ses différenciateurs, et son affinité avec les principaux décideurs au-delà des transactions.
Quelles stratégies marketing uniques avez-vous utilisées pour différencier les activités de bureau de DLF sur un marché concurrentiel ?
Les différenciateurs de l’activité DLF Office proviennent de la philosophie de l’entreprise qui consiste à fournir des solutions d’espace durables, sûres, sociales et évolutives de classe mondiale à notre main-d’œuvre estimée composée de sociétés Fortune 500 et 1000.
Nous croyons en la création et l’exploitation de lieux de travail qui respectent l’écologie, optimisent l’utilisation des ressources en énergie et en eau et réduisent les déchets. Nos lieux de travail favorisent le bien-être et la bonne santé en plus d’être sûrs et sécurisés sur le plan opérationnel. L’infrastructure sociale que nous fournissons offre un bon mélange de commodités commerciales et de facilité de connectivité et de transport.
Alors que les modèles de travail hybrides deviennent la norme après la pandémie, comment DLF adapte-t-elle ses espaces de bureau pour répondre aux besoins changeants des entreprises et des employés ?
Les personnes qui viennent travailler dans les bureaux dépensent env. 10 heures de leur vie active sur les lieux. Notre objectif est d’en faire des « espaces sociaux » plutôt que de simples postes de travail dotés d’équipements et d’infrastructures pour se connecter et collaborer. Ainsi nous accordons une importance particulière aux espaces plus ouverts, lieux de convergence et de travail collectif.
Quels parallèles voyez-vous entre la promotion de l’électronique grand public et la commercialisation des espaces de bureau ? Y a-t-il des leçons que vous avez reportées ?
Les deux catégories sont des achats valorisés et non impulsifs. Veuillez effectuer des recherches approfondies, évaluer l’adéquation de la marque, puis décider de ce qui complète leur vision. Le parcours client post-achat/location dure également normalement une décennie et donc les expériences du parcours post-achat définissent leur affinité avec la marque et la probabilité d’un achat répété.
Comment DLF intègre-t-il des initiatives vertes dans ses activités de bureau et comment le communiquez-vous à votre public ?
Nous joignons le geste à la parole concernant nos initiatives vertes. DLF Offices est le leader mondial des lieux de travail durables, l’ensemble du portefeuille étant certifié LEED Platine par le US Green Building Council. Nos efforts pour construire des communautés durables à Gurugram et Chennai nous ont valu le titre LEED Platine pour les villes et les communautés.
Nos initiatives visant à réduire les déchets ont conduit à l’obtention des certifications LEED Zéro Déchet pour Hyderabad, Chennai et Gurugram, et les pratiques de conservation de l’eau ont abouti à une certification LEED Zéro Eau pour 45 de nos projets.
Ce qui précède devient l’épine dorsale de ma communication en matière de développement durable et d’initiatives vertes auprès de mon public via les médias sociaux, la connexion directe avec les locataires et les affichages dans les halls des immeubles.
En tant que personne ayant dirigé des équipes dans diverses organisations, quelle est votre approche pour favoriser la créativité et l’innovation au sein de votre équipe marketing chez DLF ?
J’aime encadrer les gens plus que les gérer. Mon équipe est composée de jeunes énergiques qui sont francs dans leurs expressions et qui expriment leur point de vue. Je les encourage à changer le statu quo et à contribuer avec des initiatives et des idées qui peuvent être des normes dans la communication immobilière traditionnelle mais qui sont appréciées par mon public cible.
Je les encourage également à apprendre de nouveaux outils MarTech car leur courbe d’apprentissage est beaucoup plus abrupte en raison de leur jeune âge. Une fois formés, ils doivent mettre à profit leurs apprentissages sur des cas réels.
Y a-t-il une citation ou une philosophie particulière que vous aimez et qui vous motive ?
Je vis selon la philosophie de « La planète avant le profit ». J’ai hérité de mes ancêtres un environnement beaucoup plus propre et vivable et je souhaite laisser la planète dans un meilleur état qu’elle ne l’est actuellement.
En dehors du travail, quels sont vos passe-temps ou activités préférés ? Y a-t-il des livres, des films ou des expériences qui ont considérablement façonné votre point de vue ?
Je suis une fervente fan du yoga indien et de l’Ayurveda. J’essaie de m’imprégner des apprentissages du yoga, à la fois dans ma pratique du fitness et dans mon processus de réflexion.
