Un expert en marketing de détail et en commerce électronique de la Texas A&M University prévoit une augmentation des ventes cette période des fêtes, avec une augmentation des achats en ligne et en magasin.
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Alors que la saison des achats des Fêtes se poursuit, un expert en marketing de détail et en commerce électronique de la Texas A&M University prévoit un mélange de dépenses en ligne et en magasin qui est sur le point de battre des records.
« Nous allons voir deux records cette année – un pour les achats en ligne et un second pour les achats en magasin », a déclaré Thomas McMillan, professeur de pratique en marketing et directeur du Center for Retailing Studies à la Mays Business School de la Texas A&M University. .
McMillan a déclaré que les consommateurs se sont complètement débarrassés de la pandémie et sont impatients de revenir à l’expérience de vente au détail physique, valorisant l’aspect social du shopping avec leurs amis et leur famille. Cette demande refoulée entraîne une augmentation attendue de 2,5 à 3 % des ventes physiques au cours de la période des fêtes – un chiffre qui représenterait un nouveau sommet.
« Les détaillants vont être en concurrence féroce pour cette croissance de 2,5 à 3 % du trafic en magasin », a déclaré McMillan. « Ils proposeront des remises importantes et des offres attractives pour attirer les consommateurs dans leurs emplacements physiques. »
Cependant, le retour aux achats en magasin ne signifie pas que les ventes en ligne faiblissent. McMillan prévoit que la croissance du commerce électronique se poursuivra, quoique à un rythme plus lent que les années précédentes.
« Nous allons voir une croissance des ventes en ligne supérieure à 10 % cette année », a-t-il déclaré. « C’est toujours une croissance importante, mais pas les chiffres à deux chiffres auxquels nous sommes habitués. »
Ce comportement d’achat hybride est motivé par la préférence croissante des consommateurs, en particulier des jeunes, pour une expérience omnicanale fluide. McMillan a cité des données montrant une augmentation de 89 % du nombre de jeunes de 18 à 24 ans prévoyant de faire des achats en magasin pendant la période des fêtes.
« Ils veulent vivre une expérience sociale : sortir avec des amis, manger un morceau, aller voir un film et faire du shopping en un seul voyage », a déclaré McMillan. « Cela rappelle l’ancienne culture des centres commerciaux, mais avec une touche moderne. »
Les détaillants s’adaptent pour répondre à ces attentes changeantes des consommateurs. Les achats sur mobile devraient devenir un « chouchou » à mesure qu’ils évoluent de la navigation à l’achat sur leur téléphone, et les magasins proposent des offres et des expériences personnalisées via des applications de marque.
« Les consommateurs cherchent à étirer leur budget, ils vont donc être très axés sur les bonnes affaires », a déclaré McMillan. « Les détaillants savent qu’ils doivent rivaliser durement pour capter ces dollars des fêtes. »
Des vêtements et accessoires aux appareils électroniques grand public et aux bijoux, les acheteurs auront le choix entre une large gamme de produits, dont beaucoup bénéficient de remises importantes alors que les magasins se disputent leur activité.
« En fin de compte, la saison des achats des Fêtes 2024 s’annonce comme un mélange unique d’ancien et de nouveau, alors que les consommateurs naviguent de manière transparente dans les environnements de vente au détail physiques et numériques pour trouver les cadeaux parfaits », a déclaré McMillan. « Les détaillants capables de proposer une expérience omnicanal cohérente et pratique sont sur le point de réaliser des ventes record. »
