Quitter Las Vegas n’a pas été une chance pour ces touristes.
Un couple canadien proteste contre la compagnie aérienne WestJet après qu’un vol de retour en provenance de Las Vegas, dans le Nevada, ait failli se transformer en une odyssée de l’enfer d’une semaine.
«Je pensais que c’était une erreur», a déclaré au National Post Andrew Korchacov, 44 ans, de Terrace, en Colombie-Britannique, en se souvenant du décalage horaire extrême. « Je ne peux pas passer une semaine de ma vie à voler. Cela n’a pas de sens. »
Lui et sa femme, 42 ans, qui a choisi de rester anonyme, avaient embarqué sur un vol WestJet à destination de Sin City le lundi 4 novembre pour une escapade d’une semaine. Ils prévoyaient de revenir le dimanche suivant via un vol yeux rouges de Vegas à Vancouver, suivi d’un deuxième voyage lundi dans leur ville natale.
Ce déplacement durerait environ 25 heures et laisserait aux Canucks suffisamment de temps pour se rendre au travail mardi.
Ce plan à toute épreuve a toutefois échoué lorsque les deux hommes sont arrivés à l’aéroport et ont découvert que leur vol avait été annulé et modifié.
Cependant, le nouvel itinéraire comportait beaucoup plus de détours que l’itinéraire initial et comprenait beaucoup plus d’arrêts. Premièrement, les Korchacov devaient voler de Vegas à San Francisco avant de prendre un deuxième vol deux heures plus tard pour retourner à Vancouver.
Ils faisaient ensuite escale à Vancouver pendant 52 heures avant de prendre un vol de nuit de 90 minutes vers Calgary, après quoi ils rentreraient chez eux à Terrace le lendemain matin.
Cet itinéraire prendrait au couple un cheveu en moins de 72 heures, soit près de trois fois plus long que le voyage initial.
Selon Google Maps, conduire de Vegas à Terrace prendrait deux fois moins de temps, soit environ 36 heures, a rapporté le National Post.
Consterné par le plan de vol détourné, Korchacov s’est présenté au comptoir d’enregistrement de WestJet pour exprimer ses inquiétudes, mais a déclaré avoir été traité grossièrement par l’employé.
« Ils ont dit ‘Eh bien, votre billet a été modifié… que voulez-vous’? » se souvient le voyageur débraillé. « J’ai dit : « Qu’est-ce que je veux ? Je veux rentrer à la maison.
Cependant, lorsqu’il a dit au personnel qu’il paierait plus pour revenir plus tôt, ils ont menacé d’appeler la sécurité, selon Korchacov.
Lui et sa femme ont finalement perdu plus de 2 000 $ sur un billet d’Air Canada.
Cela les a emmenés de Las Vegas à Portland, puis à Vancouver, avant d’arriver finalement à Terrace lundi à 16 heures, soit environ 18 heures après le début de leur vol.
« J’ai juste fait ce que j’ai fait » pour rentrer à la maison, a déclaré le dépliant agité. « Si je devais marcher, je marcherais. Si je devais conduire, je conduirais.
WestJet a depuis abordé cette épreuve dans une déclaration au National Post. « Nous nous excusons sincèrement auprès de M. et Mme Korchacov pour les désagréments qu’ils ont rencontrés lors de leur voyage de Las Vegas à Terrace », a déclaré un représentant de la compagnie aérienne.
Ils ont attribué l’itinéraire de retour détourné au fait qu’il y avait une « disponibilité limitée à Terrace à la fois au sein de notre réseau et par l’intermédiaire de transporteurs alternatifs, ce qui rendait les options de réhébergement extrêmement difficiles ».
Les représentants ont affirmé avoir informé le couple de « l’interruption du vol par courriel et par téléphone » et les avoir informés qu’ils seraient admissibles à des bons d’hôtel et de repas s’ils « acceptaient d’autres arrangements de voyage avec WestJet ».
Cependant, Korchacov a affirmé qu’il n’avait jamais eu de réponse de la compagnie aérienne.
